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关于光明棋牌,光明棋牌下载医保服务站(点)问卷调查的结果反馈

发布日期:2021-12-24  浏览次数:  字号:〖默认 超大

按照国家、省、市对于医保经办服务网络建设的要求,光明棋牌,光明棋牌下载市积极构建全域服务网点,推动医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”。为不断优化和规范医保服务站(点)服务质量,特于2021年11月24日至2021年12月24日开展问卷调查活动。现将调查结果反馈如下:

一、调查基本情况

1、您的性别是?

男 占66.67%

女 占33.33%

2、您参加的医保险种是?

职工医保 占81.82%

居民医保 占9.09%

未在本区参加基本医疗保险 占9.09%

3、您的年龄是?

18周岁以下  占0%

18周岁—60周岁  占75.76%

60周岁以上  占24.24%

4、您居住地附近是否有医保服务站(点)?

有 占48.48%

暂时还没有 占51.52%

5、您对医保服务站(点)相关方面了解吗?

很了解 占0%

略知一二 占54.55%

不了解 占45.45%

6、您有过在服务站(点)咨询或办理医保业务的经历吗?

时常去,遇到问题就想去咨询 占0%

偶尔去,有需要办理业务了才去 占36.36%

从来没有 占63.64%

7、您是否在医保服务站(点)咨询或办理过医保业务?

办理过 占33.33%

没办过 占24.24%

未见过医保服务站 占42.43%

8、若您接受过医保服务站(点)的服务,您办理或咨询过哪些医保业务?

医保政策咨询 占57.58%

医疗费用报销 占51.52%

医保待遇准入 占33.33%

异地就医备案 占36.36%

生育待遇领取 占21.21%

金坛、溧阳医保业务办理 占6.06%

9、您对医保服务站(点)的评价是

服务良好,能满足我对医保业务的咨询办理需求 占33.33%

服务一般,不能较好的解答/受理医保业务  占12.12%

服务较差,不能解答或办理医保业务 占6.06%

没去过医保服务站 占48.49%

10、您对医保服务站(点)服务事项的评价?

服务事项充足,非常满意 占12.12%

服务事项一般,比较满意 占30.3%

服务事项缺失,不满意 占9.09%

没去过医保服务站 占48.49%

二、调查结果分析

从此次调查问卷的情况来看,参与者男性居多,年龄主要集中在18—60周岁,参加职工医保的人员占多数。调查显示,48.48%的受访者表示知晓居住地附近有医保服务站(点);45.45%的受访者对于服务站(点)相关情况并不了解;大部分受访者表示未去服务站(点)办理过业务或未见过服务站(点);在仅有的33.33%办理过业务的受访者中,以医保政策咨询和医疗费用居多;33.33%的受访者认为医保服务站(点)可以满足医保业务的咨询办理需求; 30.3%对医保服务站(点)服务事项的评价为服务事项一般,比较满意。

三、建议和对策

1、完善三级经办服务体系。健全区、镇(街道)、村(社区)三级医疗保障公共服务网络。按照《推进“家门口办好事”实事项目的实施方案》精神,进一步推进医保经办服务下沉,扩大基层平台直接办理或受理服务事项范围,确保群众迫切需求、办理频次高的业务事项全部下放到基层医保服务站点。

2、优化办事流程。结合市级统筹新业务和国家信息平台上线,主动承接大病保险、长期护理保险、先行支付等经办工作,开展业务流程再梳理,进一步理清服务职能、简化群众办理事项。构建多部门联动体系,形成与社保、税务等部门的沟通联络机制,引导办事群众主动使用网上办、自助办。

3、提升服务品牌效应。围绕“医保相办 经心守护”服务品牌,深化医保服务体验感提升行动,发挥主流媒体、微信公众号等平台宣传功效,营造浓厚的宣传氛围。


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