3.评价方法 满意率=(满意人数+比较满意人数+一般人数)/参与者总数*100% 二、参与者对汽车维修企业总体评价 调查显示,光明棋牌,光明棋牌下载汽车维修企业的表现与车主的期待还有差距,满意率为68.36%。其中对汽车维修企业总体表示“满意”的人数占21.52%,表示“比较满意”的人数占18.99%,表示“一般”的人数占27.85%,表示“不太满意”和“不满意”的分别占16.46%和15.19%,光明棋牌,光明棋牌下载市汽车维修企业总体评价见下图:
三、参与者对汽修企业相关业务的评价 1.汽车维修保养的专业程度及维修质量 调查中,有67.09%的参与者认可(含:满意、比较满意、一般)汽修企业维修保养的专业程度及维修质量。其中表示“满意”、“比较满意”、“一般”的参与者分别为20.25%、18.99%、27.85%,表示“不太满意”、“不满意”的参与者分别占17.72%、15.19%。 维修保养专业程度及质量评价见下图:
2.有67.39%参与者明明白白消费
3.过半数参与者没有被征求过对旧配件的处理意见
4.汽车维修企业按时交车满意率为70.88% 对于“维修企业按照双方约定完成维修保养工作并按时交车”,有70.88%的参与者表示“满意”(含“比较满意”、“一般”),分别为“满意”占20.25%,“比较满意”占26.58%,“一般”占24.05%,另外,分别有13.93%和15.19%的参与者表示“不太满意”和“不满意”。 四、参与者对汽修企业服务态度、经营场所环境的评价 1.汽车维修企业服务态度 汽车维修企业作为典型的服务型企业,其服务态度的高低直接影响其生存和发展。本次调查,有70.88%的参与者对维修企业的服务态度表示满意,其中,表示“满意”的占21.52%,“比较满意”占22.78%,“一般”占26.58%,表示“不太满意”和“不满意”的分别占13.92%和15.2%。 2.汽车维修企业客服回访率 电话回访是一种方便、快捷、灵活和有效的沟通方式。汽车维修企业作为服务性行业,通过回访,有利于发现、解决问题,改进公司形象和加深客户关系;更有利于树立公司品牌服务理念,建立良好的口碑,提高企业的信誉度。本次调查显示,光明棋牌,光明棋牌下载维修企业回访率不高,如图: 在54.35%接受过客户回访的参与者中,“对其态度和处理反馈问题及时性”均有13.33%的参与者表示“不太满意”和“不满意”。 3.汽车维修企业经营场所环境 企业经营场所环境的优劣,直接关系到企业的管理水平,反应企业员工个人素质,判断出企业生产经营情况的好坏。调查显示,参与者对光明棋牌,光明棋牌下载汽车维修企业经营场所的环境还有提高的空间,满意率为72.15%。其中,表示“满意”的人数占20.25%,“比较满意”占24.05%,“一般”占27.85%,表示“不太满意”和“不满意”的分别为13.93%和13.92%。 五、提升汽车维修满意度的建议 1.发展连锁品牌经营。行业管理部门继续培育“1+N”型省内知名汽车维修连锁品牌企业,发挥品牌连锁企业的示范带动作用,推动品牌连锁网店建设,提供便捷周到、经济优质的维修连锁服务,提高优质维修服务供给。 2.加强经营者信用等级评定。积极运用互联网和信息化手段,引入消费者监督评价机制,用消费者口碑推动市场诚信建设,不断提升用户满意度。 3.引导消费者理性选择维修企业。引导消费者到信誉等级高的维修企业进行维修消费,使信誉等级低的企业找到差距,见贤思齐,提升行业放心消费创建水平。 扫一扫在手机打开当前页 |
|||||
|