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关于光明棋牌,光明棋牌下载市政务服务中心服务质量调查问卷的结果反馈

发布日期:2020-12-31  浏览次数:  字号:〖默认 超大

为了进一步提升市政务服务中心的服务水平,加强中心机关作风与效能建设,提高窗口工作人员服务效率,更好地接受基层企业、群众和社会各界的监督,不断提升政务服务质量,市政务办于2020年11月30日至2020年12月29日进行问卷调查,现将结果反馈如下:

一、在线调查基本情况:

1、您的职业?

党政机关干部占13.79%,基层干部群众占6.9%,企业工作人员占48.28%,其他占31.03%。

2、您的年龄?

18岁以下占0%,18—35岁占34.48%,36—60岁占55.17%,

60岁以上占10.35%。

3、您认为光明棋牌,光明棋牌下载市级政务服务中心大厅环境及各项设施是否完善?

非常完善占20.69%,比较完善占44.83%,一般占31.03%,不完善占3.45%。

4、您对政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意?

非常满意占31.03%,满意占20.69%,基本满意占34.48%,不满意占13.8%。

5、您如何评价政务服务中心窗口的办事效率?

效率高(承诺时限内提前完成)占48.28%,效率一般(在承诺时限节点完成)占24.14%,效率较低(不能在承诺时限内完成)占13.79%效率差(不能在法定时限内完成)占13.79%。

6、您是否参与过政务服务“好差评”?

是占55.17%,否占44.83%。

7、您是如何参与政务服务“好差评”的?

办事窗口现场评价占51.72%,江苏政务服务网光明棋牌,光明棋牌下载旗舰店评价10.34%,手机APP评价占24.14%,其他方式评价占34.48%。

8、您在政务服务中心办理业务是否遇到过以下情况?

语气生硬、态度蛮横占31.03%,发生争吵,被故意刁难占3.45%,推诿扯皮、超期办理占20.69%,遇到“吃拿卡要”占3.45%,发现迟到、早退、串岗、离岗占10.34%,办公区域摆放与工作无关私人物品占13.79%,其他占58.62%。

9、您如何评价政务服务中心的整体服务情况?

态度热情、服务周到、办事顺利占44.83%,态度、服务都很好,就是事难办占10.34%,态度、服务一般般,但办事顺利占27.59%,门难进、脸难看、事难办占17.24%。

10、您认为政务服务中心还有哪些地方需要改进?

一是请讲普通话;二是增加亲和力、信任度;三是办实事,不要踢皮球;四是希望增设公积金窗口等。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示政务服务“一网通办”在36-60岁这个年龄层受关注程度较高,企业人员和社会人员关注程度也比较高。对市级政务服务中心大厅环境及各项设施完善满意度很高,对窗口工作人员的服务态度和服务效率的满意率均在8成以上。但办事过程中,办事群众遇到的窗口工作人员仍有语气生硬、态度蛮横,推诿扯皮、超期办理,公区域摆放与工作无关私人物品等其他现象发生。还提了一部分的改进建议,我们会反馈给相关管理处室,后续及时改进。

三、对策建议

(一)完善考核办法,加强窗口内部管理。

完善考勤制度、考核评比等管理制度,对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求,以制度管人管事。严格考勤制度,实行每天三次刷脸签到。

(二)狠抓大厅巡查,加强大厅日常管理。

利用视频监察、人工巡查等方式,不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查,并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题,有问题及时发现、及时解决,避免矛盾激化,事件升级,将问题消灭在萌芽状态。

(三)推进标准建设,加强政务服务管理。

建立健全政务服务标准化体系,进一步提升全市政务服务工作的整体水平。通过现场定制管理,将电器设备、纸质文件、办公用品、绿化盆栽等实现统一摆放。做好工作区域地面、桌面、服务台面的整洁,将文件资料分类存放到位,营造整洁、清新、明亮、优美的服务环境。

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