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随着互联网订餐和外卖行业的快速发展，外卖送餐越来越方便人们的生活，但外卖送餐过程中，交通事故也屡屡发生，外卖骑手的交通安全问题引起了社会的广泛关注。为进一步加强外卖行业交通安全治理，减少外卖送餐交通安全隐患，自2021年4月15日至2021年5月17日开展关于外卖送餐交通安全隐患的调查问卷，现将调查结果反馈如下。
1、您的性别？单选题
男 占74.59%
女 占25.41%
2、您的年龄？单选题
18岁以下 占3.26%
18岁到30岁 占26.71%
31岁至50岁 占55.37%
50岁以上 占14.66%
3、您是否是外卖从业人员？单选题
是 占5.61%
不是 占94.39%
4、您通常会在什么时间段订外卖？多选题
早餐时段 占33.33%
午餐时段 占100%
晚餐时段 占100%
夜宵时段 占100%
其他 占97.22%
5、您对送餐速度在意吗？单选题
在意 占47.88%
不怎么在意 占45.28%
不在意 占6.84%
6、您身边的外卖送餐人员所使用的交通工具是？多选题
电动车 占100%
摩托车 占100%
汽车 占9.72%
其他交通工具 占6.94%
7、您会因为担心外卖员的安全，尽量少在恶劣天气点外卖吗？单选题
会 占76.22%
不会 占23.78%
8、如果送餐超时您会给差评吗？单选题
一定会 占2.61%
不一定会 占36.81%
不会给差评 占43.32%
不评价 占17.26%
9、您在日常出行过程中遇见过外卖送餐员的不文明驾驶行为吗？单选题
是的，经常看见 占73.62%
还行，偶尔看见 占18.57%
没遇到过 占6.19%
没注意 占1.62%
10、您在生活中遇到过与外卖车辆有关的交通事故吗？单选题
遇到过 占63.52%
没遇到过 占36.48%
11、您认为在送餐过程中存在哪些交通安全隐患？多选题
闯红灯 占100%
逆向行驶 占100%
不佩戴安全头盔 占100%
边行驶边使用手机 占100%
车速过快 占100%
其他交通安全隐患 占100%
12、您觉得外卖送餐员违反交通规则的原因主要有哪些？多选题
赶时间抢单 占100%
缺乏交通安全意识 占100%
交通管理不到位 占100%
外卖平台的不合理派单 占100%
订餐者的频繁催促 占100%
其他 占62.5%
13、您认为应该从哪些方面解决外卖送餐人员的交通安全隐患问题？多选题
加强对送餐员的交通安全教育 占100%
加强外卖配送监管，严格路面管控和加大查处力度 占100%
完善配送行业保险制度 占100%
优化外卖平台派单机制 占100%
推行交通违法曝光 占100%
14、您认为可以通过哪些方式加强外卖送餐交通安全宣传？多选题
电视、报纸等新闻媒体宣传 占100%
政府部门的广泛宣传 占100%
微博、微信等网络平台宣传 占100%
外卖平台、网点、商家的宣传 占100%
其他宣传方式 占100%
二、调查结果分析
本次网上调查问卷参与对象主要为男性（占比74.59%），年龄段集中在31-50岁（占比55.37%），表明点外卖已经成为当下很多中青年人就餐的主要方式。随着人们生活节奏的不断加快，越来越多的市民加入了点外卖大军，点外卖时间也是分布在全天各个时段，市民对外卖配送时效也提出了更高的要求，由此在配送过程中带来的交通安全隐患也日趋显现，闯红灯、逆向行驶、不佩戴安全头盔驾驶、边行驶边使用手机、车速过快等现象屡见不鲜，外卖配送员也成为了交通事故高发群体。究其原因，大致可以总结为以下几点：一是平台企业派单机制和薪酬机制不合理，保障机制不到位；二是行业缺乏有力的安全监管；三是社会大众对外卖配送员包容性不够。
三、意见和建议
1、平台要优化派单机制和配送时间，改进考核指标。设计较为科学客观的薪酬机制，对每位配送员高峰期配送数量或时间周期加强管控，让配送员的速度阶段性降低。同时与交通执法部门联动，增加交通违法的指标监控，加强对送餐员的交通安全教育，对配送员定期组织统一的交通安全培训，加强行业自律管理。
2、政府要健全法规及标准，加强行业监管。出台相关的行业标准，明确监管部门，加强对网约配送人员和配送车辆的管理，对快递外卖车辆采取实名记分措施，扣分达到一定标准限制配送员从事该工作，从源头上针对这些违法现象做出治理。加强违法交通行为的处罚力度，严格路面管控，推行交通违法曝光。同时，通过新闻媒体、微信微博、政府宣传栏等平台，加大外卖送餐交通安全的宣传力度，引导配送员和平台进一步重视交通安全，遵守交通规则。
3、订餐人员要适当提高包容性，对外卖人员多一点理解，若外卖配送员在配送过程中遇突发事件或恶劣天气，订餐人员不过分催促送餐速度，多予以包容和理解。
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