钟楼区：“123”工作法破解老破小物业管理“三多三难”

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发布日期：2024-04-03 浏览次数：字号：〖默认大超大〗

　　今年以来，钟楼区聚焦老旧小区物业管理“纠纷多收费难”“隐患多维护难”“诉求多治理难”问题，创新实施党建引领“阳光信托物业”模式，通过“一个共有基金、双向赋能受益、三方约定权责”，切实把群众的操心事、烦心事办成舒心事、幸福事。
　　“一个共有基金”破解症结。开展“进小区问实情、进物业问困难、进楼栋问需求”活动，组织90名党员干部结对挂钩老旧小区，分赴清潭南苑等7个矛盾最复杂的小区“现场办公”，25名驻点律师、“两代表一委员”等深入一线“集中会诊”，向下深挖浮在面上的“物业矛盾”，归集出“收费标准不明确”“资金使用不透明”“物业服务质价不符”等矛盾根源问题。在此基础上首批选取3个试点小区，推行党建引领“阳光信托物业”模式，将停车费、广告费等公共收益作为“共有基金”，业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人，构成“信托共同体”，推动物业收益从“包干制”变为“酬金制”、物业服务从“买卖关系”变为“伙伴关系”，从源头上防范化解物业矛盾纠纷。
　　“双向赋能受益”疏通经络。社区党员、楼道党员全覆盖入户宣传，“一人一册”分发《“阳光信托制物业”五十问》，组织培训讲解政策11轮，邀请四川成都社区信义治理学院专家顾问“现身说法”9次，打消居民疑虑，争取群众支持，让居民从质疑者成为支持者、从观望者成为参与者。社区党组织、业主代表、业委会、物业企业联合召开收费论证会、家底清算会、预算编制会等32场，明确年度固定预算项目支出，其余收益全部用于小区基础设施维修保养及改造，推动物业企业维护管养成本平均下降32%。物业企业按比例从基金收益中提取酬金，以“正向激励”激发物业公司治理活力，试点小区物业矛盾纠纷平均下降95%，无一例物业合同诉讼案件发生。
　　“三方约定权责”提升质效。在党建引领“阳光信托物业”模式牵引下，社区党组织、业委会、物业公司三方构建了“责任共担、风险共治、服务共抓”的联动体系，业主通过业主代表大会对共有基金预算、使用、决算等进行审议，并自觉参与到小区环境卫生、矛盾调解、社区治理等居民自治中来，物业缴费率从56%提升到90%。社区党组织、业委党员积极发动业主扫码注册“阳光物业APP”近300人次，让“随手拍、马上改”成为物业服务第一承诺，“点对点”督促物业整治乱停车、清理卫生死角、基础设施检修、解决噪音扰民等问题60余件。物业企业按照约定积极回应业主诉求，服务项目从“固定菜单”转变为“按需匹配”，延伸发展出养老、幼托、家政等10余项基础性、嵌入性服务，切实“改”出了小区新面貌，“改”出了居民新生活。

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