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关于住房公积金服务满意度调查问卷的结果反馈

发布日期:2022-05-11  浏览次数:  字号:〖默认 超大

为了解职工群众对住房公积金服务的满意程度,进一步提升服务水平,改进服务质量,我们设计了本次问卷调查,现将调查结果反馈如下:

一、问卷调查结果

1.您的年龄?

22岁以下占 6.25%

22-35岁占 43.75%

36-45岁占 28.13%

46-60岁占 18.75%

60岁以上占 3.12%

2.请问您办理公积金业务的频率?

经常(一年超过1次)占 12.5%

偶尔(几年1次)占 40.63%

很少占 46.87%

3.您办理业务主要通过哪个渠道?

公积金服务窗口占 46.88%

光明棋牌,光明棋牌下载市住房公积金中心网上服务厅占 9.38%

12329服务热线占 3.13%

光明棋牌,光明棋牌下载住房公积金微信公众号占 37.5%

4. 关于住房公积金服务您最关注的是哪些方面?

工作人员服务态度占 12.5%

工作人员服务效率占 28.13%

服务窗口的环境占 0%

线上业务办理的便捷性占 59.37%

5.遇到公积金方面问题,您通常选择哪种方式反馈问题?

拨打0519-12329公积金服务热线占 43.75%

拨打0519-12345市政府服务热线占 18.75%

公积金服务窗口现场反馈占 18.75%

通过其他渠道反馈占 18.75%

6.您向住房公积金中心反映问题后,处理问题的服务效率如何?

能快速有效的解决问题占 28.13%

能积极的解决问题占 9.38%

基本可以解决问题占 40.63%

不了解,没反映过问题占 21.86%

7.您对我们窗口人员整体服务态度评价如何?

非常满意占 25%

满意占 40.63%

基本满意占 28.13%

不满意占 6.24%

8.您对窗口人员的办事效率评价如何?

非常满意占 25%

满意占 34.38%

基本满意占 31.25%

不满意占 9.37%

9.您对服务窗口环境评价如何?

非常满意占 28.13%

满意占 43.75%

基本满意占 21.88%

不满意占 6.24%

10.当前住房公积金线上业务种类是否能够满足您的需要?

能满足占 28.13%

基本满足 占 46.88%

不能满足占 24.99%

11.您通过住房公积金网上业务系统办理业务时遇到的困难有哪些?

操作方便,没有遇到困难占46.88%

系统不稳定,登录时常报错占18.75%

功能复杂,办理业务不便 占 12.5%

其他占 21.87%

12.您最近一次拨打12329热线咨询接通等待耗时多长?

2分钟以内占 12.5%

2-5分钟占 21.88%

5-10分钟占 9.38%

没有拨打过热线电话占 56.24%

13、您拨打12329热线是否能在线解决您咨询的业务问题?

是占 28.13%

有些解决了,有些没解决占 12.5%

否占 6.25%

没有拨打热线电话占 53.12%

二、调查结果分析

参与本次调查的对象主要是中青年,22岁以上45岁以下的接近总人数的72%;办理住房公积金业务渠道,线上主要是光明棋牌,光明棋牌下载住房公积金微信公众号,线下主要是住房公积金服务窗口,两者合计占比84.38%;职工对住房公积金服务最在意的是线上业务办理的便捷性,说明住房公积金线上业务作为推进方向需要进一步加强;对住房公积金窗口人员整体服务态度评价,回答满意以上的占比65.63%,对窗口服务环境满意的占比71.88%;在住房公积金网上业务系统办理业务时遇到的困难中,认为操作方便没有遇到什么困难的占比近一半,认为系统不稳定登录时报错的占比18.75%,认为功能复杂办理业务不便 的占 比12.5%;在拨打12329热线等待时长中,等待2-5分钟的最多,占拨打热线电话人员的50%2分钟以内的占拨打热线电话人员的28.56%,两者合计占比78.56%

 


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