近年来，金坛区始终坚持以人民为中心的理念，持续提升消费维权效能，不断释放消费活力，通过营造安全公平放心消费环境，切实维护消费者合法权益。 

提升消费维权效能。规范投诉举报程序管理，畅通消费维权通道，提升消费维权工作效能，2024年一季度，全区共受理处置投诉举报1849件，主要集中在预付卡纠纷、产品质量、价格、食品安全、标签瑕疵等方面，金坛区及时依法高效处置消费者咨询、投诉和举报，做到事事有回音、件件有着落。

畅通纠纷处理渠道。积极拓展消费纠纷多元化解渠道，对消费纠纷多发易发经营主体，引导其加入ODR在线消费纠纷解决平台，引导消费者采用线上视频调解、在线法律咨询等方式，及时处理消费纠纷。今年，金坛区将新增ODR在线消费纠纷解决平台10家以上，通过让数据“多跑路”，实现群众维权“少跑腿”。

开展放心消费行动。以打造“放心消费在金坛”品牌为抓手，将放心消费创建工作与全域旅游创建行动、城乡融合发展试验行动相结合，全力打造“美丽乡村·放心消费”品牌优化乡村消费环境，提升乡村消费品质，全力打造宜居宜业宜游美好家园。将餐饮质量示范街区创建与放心消费创建有机结合，组织“双创”辅导，共培育示范街区6条，基本覆盖重点旅游景区和所有商业综合体。

推动线下实体店七日无理由退货活动。在营业场所或者店堂内公示具体的承诺，公示无理由退货商品范围、时限、流程等，改善消费体验，向消费者充分展现线下实体店“现场体验 售后无忧”无可比拟的营销优势，进一步提升全区商业形象、社会诚信、法治文明和消费环境，目前全区共有七日无理由退货承诺单位1640家，基本实现商业综合体、放心消费、食品安全示范街区等经营主体参加线下实体店无理由退货承诺活动全覆盖。

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